Support technique
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Foire aux questions(FAQ)
Comment se connecter / se déconnecter
- Etape 1 :Accéder au site du CAJUD de votre pays
- Etape 2 : Cliquez sur le bouton ‘Espace Admin’ qui se trouve au pied de page
- Etape 3 : Rentrez les identifiants de votre compte (nom et mot de passe et cochez la case je ne suis pas un robot)
Pour se déconnecter cliquez sur le bouton LOGOUT situé en haut à droite de votre espace utilisateur.
Comment créer un nouveau dossier ?
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur l’option ‘Nouveau ticket’ en haut à gauche de votre espace utilisateur
- Etape 3 : Saisissez les informations requises
- Etape 4 : Cochez la case je ne suis pas un robot et cliquez sur soumettre le ticket .
Comment rechercher un dossier
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur la barre de recherche sur votre espace utilisateur
- Etape 3 : Entrez les informations de la recherche souhaité soit par la date ou par le nom
Comment accéder au support technique
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le bouton ‘support technique’ qui se trouve au pied de page de votre espace utilisateur
- Etape 3 : Lisez la foire aux questions ou regardez les tutoriels pour trouver la solution à votre problème
- Etape 4 : Si l’étape 3 ne vous satisfait pas alors, saisissez les informations et laissez votre requête et cliquer sur envoyer
Comment exporter un dossier
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le bouton ‘exporter’ en haut à droite de la page d’accueil
- Etape 3 : Cochez les cases des fichiers à exporter
- Etape 4 : Cliquez sur le bouton ‘exporter’
Comment changer le statut d’un dossier
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le dossier
- Etape 3 : Cliquez ensuite sur le petit crayon devant 'statut'
- Etape 4 : Modifiez le statut et cliquez sur “sauvegardez”
Comment ajouter un centre
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le nom du centre sur la page d’accueil en haut à gauche pour faire apparaître la bande déroulante.
- Etape 3 : Ensuite cliquez sur “tableau de bord”
Comment ajouter un agent
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le nom du centre sur la page d’accueil en haut à gauche pour faire apparaître la bande déroulante.
- Etape 3 : Ensuite cliquez sur “tableau de bord”
- Etape 4 : Déroulez et cliquez sur “Comptes” puis sur “Ajouter”
- Etape 5 : Saisissez les informations requises pour la création des identifiants de l’agent à ajouter et choisissez son statut d’Agent ou Superviseur
- Etape 6 : Cliquez ensuite sur “Ajouter un compte”
- Etape 7 : Revenir à la bande déroulante du tableau de bord et cliquez sur support puis sur “Agent de soutien “
- Etape 8 : Cliquez sur “ajouter Nouveau” pour ajouter l’utilisateur créé précédemment en tapant son nom dans la barre de recherche et en choisissant son rôle
- Etape 9 :Cliquez ensuite sur “envoyer “ pour finaliser l’ajout
Comment ajouter des notes au dossier
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le dossier
- Etape 3 : Saisissez votre note dans la zone de texte
Comment assigner un dossier à un agent ou à un groupe d'agents
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le dossier à assigner
- Etape 3 : Cliquez sur le bouton devant ‘Attribuer un agent’
- Etape 4 : Choisissez le nom de l’agent et attribuer le dossier
Comment éditer les informations d’un dossier
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le cas ou le dossier à éditer
- Etape 3 : Cliquez sur le bouton devant ‘Infos sur le cas’
- Etape 4 : Editer les informations relatives au cas
- Etape 5 : Cliquez sur sauvegarder
Comment clôturer un dossier
- Etape 1 : Connectez-vous à votre espace utilisateur avec vos identifiants
- Etape 2 : Cliquez sur le dossier à clôturer
- Etape 3 : Cliquez sur le bouton devant “statut’
- Etape 4 : Choisissez le statut ‘Conflit réglé' et ensuite sauvegarder